Temos o prazer de poder enviar para quase todos os países da Europa. Garantir que nossos produtos cheguem aos consumidores em todo o mundo. Existem algumas exceções. 

Embora trabalhemos arduamente para oferecer cobertura de envio, agora não podemos enviar os nossos artigos para alguns países. Isto pode ser o resultado de uma série de factores, incluindo a escassez de transportadores de confiança em determinadas áreas, condições geopolíticas instáveis, leis aduaneiras onerosas ou mercadorias que não cumprem as especificações nacionais.

Por favor, vá para a página de finalização da compra e insira seu endereço de correspondência para ver se podemos enviar para o seu país. Se conseguirmos entregar na sua região, nosso sistema avisará você. Pedimos sinceras desculpas se você não conseguir escolher seu país durante o procedimento de finalização da compra.

Já que enviamos tudo de Barcelona, ​​Espanha. Sua localização pode afetar o tempo que levamos para enviar algo. Seu pacote deve chegar entre 1 a 7 dias úteis para remessa padrão. Enviaremos a você uma duração aproximada de envio para entrega padrão assim que você fizer sua compra.

Claro! Estamos cientes de como o rastreamento de pacotes é crucial para você. Você receberá um aviso por e-mail com um número de rastreamento assim que sua compra for enviada. Você pode rastrear o status da sua remessa usando este número de rastreamento, que também fornece informações em tempo real sobre sua posição e data prevista de chegada.

Geralmente, os pedidos submetidos em nosso site são enviados dentro de 24 e 48 horas úteis. Esteja ciente de que fins de semana e feriados federais não são quando enviamos.

Se o envio do seu pedido atrasar, pode ser devido a problemas com a verificação do endereço ou outros problemas relacionados ao pedido. Pedimos sinceramente que você entre em contato conosco imediatamente caso não tenha recebido um e-mail de confirmação de envio dentro do prazo estipulado.

Não se preocupe, se estiver ausente no momento da entrega, a transportadora irá notificá-lo por SMS, email ou telefone para que possa combinar uma nova entrega. Além disso, quando a encomenda sair do nosso armazém receberá um SMS com uma ferramenta que lhe permite fazer modificações se desejar e rastreá-la a qualquer momento.

Se tiver algum problema relacionado com o envio ou entrega da sua encomenda, pode contactar-nos em hello@gudslip.com e iremos ajudá-lo a tornar a entrega perfeita.

No momento do levantamento da sua entrega, caso verifique algum dano ou indício de adulteração, aconselhamo-lo a tomar as seguintes ações:

Entre em contato conosco agora mesmo: Por favor, relate o problema o mais rápido possível à nossa equipe de atendimento ao cliente. Informe-nos sobre quaisquer danos ou outros problemas que você esteja enfrentando com sua compra.

Inicie uma investigação: Podemos ajudá-lo a entrar em contato com o correio ou correio de sua vizinhança para iniciar uma investigação. Esta investigação ajudará a identificar a origem do dano e uma solução.

Forneça-nos todos os detalhes: Ao entrar em contato conosco, envie fotos pertinentes do item danificado e da caixa junto com uma explicação clara do problema. Poderemos avaliar o problema de forma mais rápida e eficiente com o auxílio desta documentação.

Prazo para reclamações: É fundamental lembrar que você tem sete dias úteis a partir da data de entrega para registrar uma reclamação caso um item esteja danificado. Talvez não consigamos iniciar uma consulta com nosso transportador após esse período.

Resolução e confirmação: Verificaremos sua reclamação dentro de 24 horas após recebê-la e qualquer documentação que a acompanhe. Informamos que pode levar até 30 dias para que o processo de consulta seja concluído. Iremos atualizá-lo sobre nosso progresso e nos esforçaremos para encontrar uma solução.

Se você não conseguir encontrar nenhuma opção de envio durante o processo de finalização da compra, isso indica que atualmente não oferecemos entrega para o seu país. Isto pode dever-se a vários motivos, tais como disponibilidade limitada de transportadores fiáveis ​​nessas regiões, situações geopolíticas desafiantes, regulamentações alfandegárias rigorosas ou produtos que não cumprem requisitos específicos impostos por determinados países.

Para cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente em hello@gudslip.com. Solicitamos gentilmente que você entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o seu pedido não tiver sido processado ou enviado no momento em que recebermos seu e-mail, poderemos cancelá-lo para você.

No entanto, esteja ciente de que, uma vez iniciado o processo de envio, poderá não ser possível cancelar o seu pedido. Faremos todos os esforços para atender sua solicitação, mas não podemos garantir o cancelamento se seu pedido já estiver em trânsito.

Se precisar alterar seu endereço de entrega após fazer um pedido, recomendamos tentar fazê-lo imediatamente na página de confirmação do pedido. Você pode acessar esta página através do e-mail de confirmação que recebeu após concluir seu pedido. No entanto, esteja ciente de que nem sempre poderemos acomodar alterações de endereço, pois podemos já ter iniciado o processo de envio do seu pedido.

Se você precisar de uma alteração no endereço de entrega, pedimos que envie um e-mail para order@arkofsweden.com o mais rápido possível. Nossa equipe de suporte ao cliente analisará sua solicitação e fará o possível para ajudá-lo. No entanto, tenha em atenção que não podemos garantir que a alteração de morada possa ser efetuada, pois depende do estado da sua encomenda e se esta já foi enviada.

Sim, contacte-nos em hello@gudslip.com com o número da sua encomenda que deseja devolver. Entraremos em contato com você para informar como processar a devolução.

Tenha em atenção que para devolver uma encomenda não deve ter decorrido o prazo de 14 dias de calendário e que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ​​ou não utilizados ou de produtos que não estejam na embalagem original. Uma vez recebida a sua encomenda no nosso armazém e verificado o seu estado, o reembolso será processado de imediato através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O reembolso ficará visível dentro de 2 a 5 dias úteis.

Neste caso, apenas assume o custo da devolução do produto ao nosso armazém.