Siamo lieti di poter spedire in quasi tutti i paesi d'Europa, garantendo che i nostri prodotti raggiungano clienti ovunque. Ci sono però alcune eccezioni. 

Anche se lavoriamo duramente per offrire copertura di spedizione, al momento non siamo in grado di inviare i nostri articoli in alcuni paesi. Questo potrebbe essere dovuto a diversi fattori, tra cui la scarsità di corrieri affidabili in alcune aree, condizioni geopolitiche instabili, leggi doganali onerose o merci che non rispettano le specifiche nazionali.

Per favore, vai alla pagina di pagamento e inserisci il tuo indirizzo di spedizione per verificare se possiamo spedire nel tuo paese. Se siamo in grado di consegnare nella tua zona, il nostro sistema te lo comunicherà. Ci scusiamo sinceramente se non riesci a selezionare il tuo paese durante la procedura di pagamento.

Poiché spediamo tutto da Barcellona, Spagna, la tua posizione potrebbe influenzare i tempi di spedizione. Il tuo pacco dovrebbe arrivare entro 1-7 giorni lavorativi per la spedizione standard. Ti invieremo una durata approssimativa della spedizione standard una volta effettuato l'acquisto.

Certo! Siamo consapevoli di quanto sia importante per te il tracciamento del pacco. Riceverai una notifica via email con un numero di tracciamento non appena il tuo acquisto sarà spedito. Potrai monitorare lo stato della tua spedizione utilizzando questo numero di tracciamento, che ti fornirà anche informazioni in tempo reale sulla sua posizione e sulla data di arrivo prevista.

Generalmente, gli ordini effettuati sul nostro sito web vengono spediti entro 24 e 48 ore lavorative. Si prega di notare che nei fine settimana e nei giorni festivi federali non effettuiamo spedizioni.

Se la spedizione del tuo ordine è ritardata, potrebbe essere dovuto a problemi con la verifica dell'indirizzo o ad altri problemi relativi all'ordine. Ti chiediamo sinceramente di contattarci immediatamente se non hai ricevuto un'email di conferma della spedizione entro il periodo previsto.

Non preoccuparti, se sei assente al momento della consegna, il corriere ti avviserà tramite SMS, email o telefono in modo che tu possa organizzare una nuova consegna. Inoltre, quando l'ordine lascia il nostro magazzino riceverai un SMS con uno strumento che ti permette di effettuare modifiche se lo desideri e di tracciarlo in ogni momento.

Se hai qualche problema relativo alla spedizione o alla consegna del tuo ordine, puoi contattarci all'indirizzo hello@gudslip.com e ti aiuteremo a rendere la consegna perfetta.

Quando ritiri la tua consegna, se noti danni o segni di manomissione, ti consigliamo di adottare le seguenti azioni:

Contattaci subito: Ti preghiamo di segnalare il problema il prima possibile al nostro servizio clienti. Facci sapere di eventuali danni o altri problemi riscontrati con il tuo acquisto.

Avvia un'indagine: Possiamo aiutarti a contattare il corriere locale o l'ufficio postale per iniziare un'indagine. Questa indagine aiuterà a identificare la fonte del danno e una soluzione.

Forniscici tutti i dettagli: Quando ci contatti, ti preghiamo di inviare eventuali foto pertinenti dell'articolo danneggiato e della confezione insieme a una chiara spiegazione del problema. Con l'aiuto di questa documentazione potremo valutare il problema più rapidamente ed efficacemente.

Tempi per i reclami: È importante ricordare che hai sette giorni lavorativi dalla data di consegna per presentare un reclamo se un articolo è danneggiato. Potremmo non essere in grado di avviare un'indagine con il nostro corriere dopo questo periodo.

Risoluzione e conferma: Verificheremo il tuo reclamo entro 24 ore dal ricevimento dello stesso e della documentazione allegata. Ti informiamo che il processo di indagine potrebbe richiedere fino a 30 giorni per concludersi. Ti aggiorneremo sui nostri progressi e ci impegneremo a trovare una soluzione.

Se non riesci a trovare opzioni di spedizione durante il processo di pagamento, significa che attualmente non offriamo la consegna nel tuo paese. Ciò può essere dovuto a vari motivi, come la disponibilità limitata di corrieri affidabili in quelle regioni, situazioni geopolitiche difficili, normative doganali elevate o prodotti che non soddisfano requisiti specifici imposti da alcuni paesi.

Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo hello@gudslip.com. Ti chiediamo gentilmente di contattarci il prima possibile. Se il tuo ordine non è stato elaborato o spedito al momento in cui riceviamo la tua email, saremo in grado di annullarlo per te.

Tuttavia, ti preghiamo di notare che una volta iniziato il processo di spedizione, potrebbe non essere possibile annullare il tuo ordine. Faremo ogni sforzo per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire l'annullamento se il tuo ordine è già in transito.

Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine, ti consigliamo di provare a farlo immediatamente nella pagina di conferma dell'ordine. Puoi accedere a questa pagina tramite l'email di conferma che hai ricevuto dopo aver completato l'ordine. Tuttavia, tieni presente che potremmo non essere sempre in grado di accogliere le modifiche dell'indirizzo, poiché potremmo aver già avviato il processo di spedizione del tuo ordine.

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione, ti chiediamo gentilmente di inviare un'email a order@arkofsweden.com il prima possibile. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e farà del suo meglio per aiutarti. Tuttavia, ti preghiamo di notare che non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo possa essere effettuata, poiché dipende dallo stato del tuo ordine e se è già stato spedito.

Sì, contattaci all'indirizzo hello@gudslip.com con il numero del tuo ordine che desideri restituire. Ti contatteremo per informarti su come procedere con la restituzione.

Si prega di notare che per restituire un ordine non devono essere trascorsi 14 giorni di calendario e che non accettiamo resi di prodotti aperti, usati o non utilizzati o prodotti che non sono nella loro confezione originale. Una volta che il tuo ordine sarà stato ricevuto nel nostro magazzino e ne sarà stata verificata la condizione, il rimborso sarà elaborato immediatamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il rimborso sarà visibile entro 2-5 giorni lavorativi.

In questo caso, devi solo assumerti il costo della restituzione del prodotto al nostro magazzino.