Nous sommes heureux de pouvoir expédier dans presque tous les pays d'Europe, garantissant que nos produits atteignent des clients partout. Il y a quelques exceptions. 

Bien que nous travaillions dur pour offrir une couverture d'expédition, nous ne pouvons actuellement pas envoyer nos articles dans certains pays. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, notamment la rareté de coursiers fiables dans certaines zones, des conditions géopolitiques instables, des lois douanières contraignantes ou des marchandises ne respectant pas les spécifications nationales.

Veuillez vous rendre à la page de paiement et saisir votre adresse postale pour vérifier si nous pouvons expédier dans votre pays. Si nous sommes en mesure de livrer dans votre région, notre système vous en informera. Nous nous excusons sincèrement si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays lors de la procédure de paiement.

Puisque nous envoyons tout depuis Barcelone, Espagne. Votre emplacement peut affecter le temps que nous mettons pour expédier quelque chose. Votre colis devrait arriver entre 1 et 7 jours ouvrables pour la livraison standard. Nous vous enverrons une durée d'expédition approximative pour la livraison standard une fois que vous aurez passé votre commande.

Bien sûr ! Nous savons à quel point le suivi des colis est crucial pour vous. Vous recevrez un avis par e-mail avec un numéro de suivi dès que votre achat sera expédié. Vous pouvez suivre le statut de votre envoi en utilisant ce numéro de suivi, qui vous donne également des informations en temps réel sur sa position et la date d'arrivée prévue.

Généralement, les commandes passées sur notre site web sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés fédéraux ne sont pas des jours d'expédition.

Si l'expédition de votre commande est retardée, cela peut être dû à des problèmes de vérification d'adresse ou à d'autres problèmes liés à la commande. Nous vous demandons sincèrement de nous contacter immédiatement si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation d'expédition dans le délai imparti.

Ne vous inquiétez pas, si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur vous informera par SMS, e-mail ou téléphone afin que vous puissiez organiser une nouvelle livraison. De plus, lorsque la commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un SMS avec un outil qui vous permet de faire des modifications si vous le souhaitez et de la suivre à tout moment.

Si vous avez un problème lié à l'expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à hello@gudslip.com et nous vous aiderons à rendre la livraison parfaite.

Lorsque vous récupérez votre livraison, si vous constatez des dommages ou des signes de falsification, nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes :

Contactez-nous dès maintenant : Veuillez signaler le problème dès que possible à notre service client. Merci de nous informer de tout dommage ou autre problème rencontré avec votre achat.

Lancez une enquête : Nous pouvons vous aider à contacter votre transporteur local ou bureau de poste pour commencer une enquête. Cette enquête aidera à identifier la source des dommages et une solution.

Fournissez-nous tous les détails : Lorsque vous nous contactez, veuillez envoyer toutes les photos pertinentes de l'article endommagé et du colis ainsi qu'une explication claire du problème. Nous pourrons évaluer le problème plus rapidement et efficacement grâce à cette documentation.

Délai pour les réclamations : Il est crucial de se rappeler que vous disposez de sept jours ouvrables à compter de la date de livraison pour déposer une réclamation si un article est endommagé. Il se peut que nous ne puissions pas lancer une enquête auprès de notre transporteur après ce délai.

Résolution et confirmation : Nous vérifierons votre réclamation dans les 24 heures suivant sa réception ainsi que toute documentation jointe. Veuillez noter que le processus d'enquête peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous vous tiendrons informé de nos progrès et nous efforcerons de trouver une solution.

Si vous ne parvenez pas à trouver d'options de livraison lors du processus de paiement, cela indique que nous n'offrons actuellement pas de livraison vers votre pays. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que la disponibilité limitée de coursiers fiables dans ces régions, des situations géopolitiques difficiles, des réglementations douanières strictes ou des produits ne répondant pas aux exigences spécifiques imposées par certains pays.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à hello@gudslip.com. Nous vous prions de bien vouloir nous joindre dès que possible. Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée au moment où nous recevons votre e-mail, nous pourrons l'annuler pour vous.

Cependant, veuillez noter qu'une fois le processus d'expédition commencé, il peut ne pas être possible d'annuler votre commande. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir l'annulation si votre commande est déjà en transit.

Si vous devez changer votre adresse de livraison après avoir passé une commande, nous vous recommandons d'essayer de le faire immédiatement sur la page de confirmation de commande. Vous pouvez accéder à cette page via l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir finalisé votre commande. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours accepter les modifications d'adresse, car nous avons peut-être déjà lancé le processus d'expédition de votre commande.

Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, nous vous prions d'envoyer un e-mail à order@arkofsweden.com dès que possible. Notre équipe du service client examinera votre demande et fera de son mieux pour vous aider. Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le changement d'adresse pourra être effectué, car cela dépend du statut de votre commande et si elle a déjà été expédiée.

Oui, contactez-nous à hello@gudslip.com avec le numéro de votre commande que vous souhaitez retourner. Nous vous contacterons pour vous indiquer comment procéder au retour.

Veuillez noter que pour retourner une commande, le délai de 14 jours calendaires ne doit pas être dépassé et que nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés ou non utilisés, ni de produits qui ne sont pas dans leur emballage d'origine. Une fois votre commande reçue dans notre entrepôt et son état vérifié, le remboursement sera effectué immédiatement avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Le remboursement sera visible sous 2 à 5 jours ouvrables.

Dans ce cas, vous ne prenez en charge que le coût du retour du produit à notre entrepôt.