Nos complace poder realizar envíos a casi todos los países de Europa. Garantizar que nuestros productos lleguen a consumidores de todo el mundo. Hay algunas excepciones. 

Aunque trabajamos duro para ofrecer cobertura de envío, ahora no podemos enviar nuestros artículos a algunos países. Esto podría ser el resultado de una serie de factores, incluida la escasez de mensajeros confiables en ciertas áreas, condiciones geopolíticas inestables, leyes aduaneras onerosas o mercancías que no cumplen con las especificaciones nacionales.

Vaya a la página de pago e ingrese su dirección postal para ver si podemos realizar envíos a su país. Si podemos realizar entregas en su área, nuestro sistema se lo informará. Nos disculpamos sinceramente si no puede elegir su país durante el procedimiento de pago.

Dado que enviamos todo desde Barcelona, España. Tu ubicación puede afectar cuánto tiempo nos lleva enviar algo. Tu paquete debería llegar entre 1 y 7 días hábiles para el envío estándar. Te enviaremos una duración aproximada del envío para la entrega estándar una vez que realices tu compra.

¡Por supuesto! Somos conscientes de lo importante que es para usted el seguimiento de paquetes. Recibirá un aviso por correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su compra. Puede rastrear el estado de su envío utilizando este número de seguimiento, que también le brinda información en tiempo real sobre su posición y la fecha prevista de llegada.

Generalmente, los pedidos realizados en nuestra web se envían en un plazo de 24 y 48 horas laborables. Tenga en cuenta que los fines de semana y feriados federales no son cuando realizamos envíos.

Si el envío de su pedido se retrasa, puede deberse a problemas con la verificación de la dirección u otros problemas relacionados con el pedido. Le pedimos sinceramente que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío dentro del período asignado.

No te preocupes, si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista te avisará mediante SMS, email o teléfono para que puedas concertar una nueva entrega. Además, cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un SMS con una herramienta que te permitirá realizar modificaciones si lo deseas y realizar un seguimiento del mismo en todo momento.

Si tienes algún problema relacionado con el envío o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en hello@gudslip.com y te ayudaremos a que la entrega sea perfecta.

Cuando recoja su entrega, si ve algún daño o indicios de manipulación, le recomendamos que tome las siguientes medidas:

Póngase en contacto con nosotros ahora mismo: informe el problema lo antes posible a nuestro personal de servicio al cliente. Infórmenos sobre cualquier daño u otros problemas que tenga con su compra.

Iniciar una investigación: Podemos ayudarle a ponerse en contacto con el servicio de mensajería o la oficina de correos de su vecindario para iniciar una investigación. Esta investigación ayudará a identificar la fuente del daño y una solución.

Danos todos los detalles: Cuando te pongas en contacto con nosotros, envíanos las fotografías pertinentes del artículo dañado y de la caja junto con una explicación clara del problema. Con la ayuda de esta documentación podremos evaluar el problema de forma más rápida y eficaz.

Plazo para quejas: Es fundamental recordar que tienes siete días hábiles a partir de la fecha de entrega para presentar una queja si un artículo está dañado. Es posible que no podamos iniciar una consulta con nuestro mensajero después de este período de tiempo.

Resolución y confirmación: Verificaremos su queja dentro de las 24 horas posteriores a su recepción y cualquier documentación adjunta. Tenga en cuenta que el proceso de consulta puede tardar hasta 30 días en concluir. Le informaremos sobre nuestro progreso y nos esforzaremos por encontrar una solución.

Si no puede encontrar ninguna opción de envío durante el proceso de pago, indica que actualmente no ofrecemos entrega a su país. Esto puede deberse a varias razones, como la disponibilidad limitada de mensajeros confiables en esas regiones, situaciones geopolíticas desafiantes, regulaciones aduaneras estrictas o productos que no cumplen con los requisitos específicos impuestos por ciertos países.

Para cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente en hello@gudslip.com. Le rogamos que se comunique con nosotros lo antes posible. Si su pedido no ha sido procesado o enviado en el momento en que recibimos su correo electrónico, podremos cancelarlo por usted.

Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que haya comenzado el proceso de envío, es posible que no sea posible cancelar su pedido. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar la cancelación si su pedido ya está en tránsito.

Si necesita cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido, le recomendamos intentar hacerlo inmediatamente en la página de confirmación del pedido. Puede acceder a esta página a través del correo electrónico de confirmación que recibió después de completar su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos aceptar cambios de dirección, ya que es posible que ya hayamos iniciado el proceso de envío de su pedido.

Si necesita un cambio de dirección de envío, le rogamos que envíe un correo electrónico a order@arkofsweden.com lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y hará todo lo posible para ayudarle. Sin embargo, tenga en cuenta que no podemos garantizar que se pueda realizar el cambio de dirección, ya que depende del estado de su pedido y de si ya ha sido enviado.

Sí, contáctanos en hello@gudslip.com con el número de tu pedido que deseas devolver. Nos pondremos en contacto contigo para informarte cómo procesar la devolución.

Tenga en cuenta que para poder devolver un pedido no debe haber transcurrido el plazo de 14 días naturales y que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados ​​o sin usar o que no estén en su embalaje original. Una vez recibido tu pedido en nuestro almacén y comprobado su estado, el reembolso se procesará inmediatamente con el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso será visible dentro de 2 a 5 días hábiles.

En este caso, sólo asumes el coste de devolución del producto a nuestro almacén.