Wir freuen uns, dass wir in fast jedes Land Europas liefern können. So stellen wir sicher, dass unsere Produkte weit und breit zu unseren Kundinnen und Kunden gelangen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen.

Obwohl wir uns bemühen, Versandmöglichkeiten anzubieten, können wir unsere Waren derzeit nicht in alle Länder senden. Dies kann verschiedene Gründe haben, darunter das Fehlen verlässlicher Zusteller in bestimmten Regionen, unsichere geopolitische Verhältnisse, strenge Zollbestimmungen oder Waren, die nicht den nationalen Vorschriften entsprechen.

Bitte gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihre Lieferadresse ein, um zu prüfen, ob wir in Ihr Land liefern können. Wenn eine Lieferung möglich ist, wird unser System Sie darüber informieren. Wir bitten um Entschuldigung, falls Sie Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht auswählen können.

Da wir alles von Barcelona, Spanien, versenden, kann Ihr Standort beeinflussen, wie lange der Versand dauert. Ihr Paket sollte bei Standardversand innerhalb von 1 bis 7 Werktagen ankommen. Sobald Sie Ihren Kauf tätigen, teilen wir Ihnen eine ungefähre Versanddauer für die Standardlieferung mit.

Natürlich! Wir wissen, wie wichtig die Sendungsverfolgung für Sie ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wird. Mit dieser Sendungsnummer können Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen, die Ihnen auch Echtzeitinformationen über den Standort und das voraussichtliche Ankunftsdatum liefert.

In der Regel werden Bestellungen, die über unsere Webseite aufgegeben werden, innerhalb von 24 bis 48 Werktunden versandt. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kein Versand erfolgt.

Wenn sich der Versand Ihrer Bestellung verzögert, kann dies an Problemen bei der Adressprüfung oder anderen bestellbezogenen Schwierigkeiten liegen. Wir bitten Sie herzlich, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Keine Sorge, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, wird der Zusteller Sie per SMS, E-Mail oder Telefon benachrichtigen, damit Sie eine neue Zustellung vereinbaren können. Außerdem erhalten Sie, sobald die Bestellung unser Lager verlässt, eine SMS mit einem Werkzeug, das Ihnen erlaubt, Änderungen vorzunehmen, falls Sie möchten, und die Sendung jederzeit zu verfolgen.

Wenn Sie ein Problem mit dem Versand oder der Zustellung Ihrer Bestellung haben, können Sie uns unter hello@gudslip.com kontaktieren, und wir helfen Ihnen, die Lieferung perfekt zu machen.

Wenn Sie Ihre Lieferung abholen und Schäden oder Anzeichen von Manipulation feststellen, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu unternehmen:

Nehmen Sie sofort Kontakt mit uns auf: Bitte melden Sie das Problem so bald wie möglich unserem Kundendienst. Informieren Sie uns über jegliche Schäden oder andere Probleme mit Ihrem Kauf.

Leiten Sie eine Untersuchung ein: Wir können Ihnen helfen, Ihren örtlichen Zusteller oder die Post zu kontaktieren, um eine Untersuchung zu starten. Diese Untersuchung hilft dabei, die Ursache des Schadens zu ermitteln und eine Lösung zu finden.

Geben Sie uns alle Einzelheiten: Wenn Sie sich an uns wenden, senden Sie bitte alle relevanten Bilder des beschädigten Artikels und der Verpackung sowie eine klare Beschreibung des Problems mit. Mit diesen Unterlagen können wir das Problem schneller und effizienter beurteilen.

Frist für Reklamationen: Es ist wichtig zu beachten, dass Sie ab dem Lieferdatum sieben Werktage Zeit haben, um eine Reklamation einzureichen, falls ein Artikel beschädigt ist. Nach Ablauf dieser Frist können wir möglicherweise keine Untersuchung mit unserem Zusteller einleiten.

Lösung und Bestätigung: Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 24 Stunden nach Eingang und Erhalt der Unterlagen prüfen. Bitte beachten Sie, dass der Untersuchungsprozess bis zu 30 Tage dauern kann. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und bemühen uns, eine Lösung zu finden.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs keine Versandoptionen finden können, bedeutet dies, dass wir derzeit keine Lieferung in Ihr Land anbieten. Dies kann verschiedene Gründe haben, wie etwa eine begrenzte Verfügbarkeit verlässlicher Zusteller in diesen Regionen, schwierige geopolitische Situationen, hohe Zollbestimmungen oder Produkte, die bestimmte Anforderungen bestimmter Länder nicht erfüllen.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@gudslip.com. Wir bitten Sie, sich so bald wie möglich bei uns zu melden. Falls Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer E-Mail noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie für Sie stornieren.

Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist, sobald der Versandprozess begonnen hat. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, empfehlen wir, dies sofort auf der Bestellbestätigungsseite zu versuchen. Sie können diese Seite über die Bestätigungs-E-Mail aufrufen, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht immer in der Lage sind, Adressänderungen vorzunehmen, da der Versandprozess für Ihre Bestellung möglicherweise bereits begonnen hat.

Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, bitten wir Sie, so bald wie möglich eine E-Mail an order@arkofsweden.com zu senden. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass die Adressänderung vorgenommen werden kann, da dies vom Status Ihrer Bestellung und davon abhängt, ob sie bereits versandt wurde.

Ja, kontaktieren Sie uns unter hello@gudslip.com mit der Nummer Ihrer Bestellung, die Sie zurückgeben möchten. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, wie die Rückgabe abläuft.

Bitte beachten Sie, dass für eine Rückgabe die Frist von 14 Kalendertagen nicht überschritten sein darf und dass wir keine Rückgaben von geöffneten, benutzten oder unbenutzten Produkten oder Produkten, die nicht in ihrer Originalverpackung sind, annehmen. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen und ihr Zustand geprüft wurde, wird die Rückerstattung umgehend mit der gleichen Zahlungsmethode wie beim Kauf vorgenommen. Die Rückerstattung ist innerhalb von 2 bis 5 Werktagen sichtbar.

In diesem Fall tragen Sie nur die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager.